条款和条件

请确保您团体的所有成员都已了解以下条款和条件。

条款和条件适用于从 Balloon Flights Over Melbourne（以 BalloonMan 的名义经营）及其代理或代表处预订的所有航班和/或购买的所有代金券。您接受这些条件即为提供服务的条件。

通过预订、重新安排航班或购买代金券，您即接受服务的提供，并同意受这些条件的约束。如果您不接受这些条件，您应在接受服务的提供之前立即联系 Balloon Flights Over Melbourne（以 BalloonMan 的名义开展业务）。

* 为确保您的预订安全，您必须在通过 Balloon Flights Over Melbourne 预订航班后 48 小时内或在您的预订确认电子邮件中指定的日期之前全额付款。除非双方事先做出安排并同意。如果在指定的日期和时间之前未收到付款，Balloon Flights Over Melbourne 无法保证您的预订安全。

所有通过信用卡付款均须获得各自银行的授权。

在航班出发前 48 小时内预订的乘客需要提供信用卡详细信息作为付款或担保。

服务特指本文件中提到的热气球，一般指 Balloon Flights Over Melbourne 以 BalloonMan 的名义提供的一系列产品，包括通过协议安排的定制活动。服务运营商指 Balloon Flights Over Melbourne 以 BalloonMan 的名义或根据您与 Balloon Flights Over Melbourne 以 BalloonMan 的名义签订的协议条款向您提供/交付服务的任何独立承包商。

在任何情况下，以 BalloonMan 名义开展业务的墨尔本热气球飞行公司均不对直接、间接、后果性或附带损害负责，包括但不限于：财产丢失或损坏、利润或储蓄损失或因失望造成的损害。

以 BalloonMan 为名的 Balloon Flights Over Melbourne 可能会安排在“代码共享”安排下进行热气球飞行，即，它可能分包另一家热气球飞行公司为您提供飞行服务。在这种情况下，以 BalloonMan 为名的 Balloon Flights Over Melbourne 不承担与此类服务相关的任何责任，也不承担任何与任何人或财产相关的损失、伤害或损害的责任。以 BalloonMan 为名的 Balloon Flights Over Melbourne 保留在必要时更改产品内容和位置的权利。但是，以 BalloonMan 为名的 Balloon Flights Over Melbourne 保证提供同等价值的服务。

在同意我们的条款和条件时，您同意遵守所有现行的州政府限制，包括疫苗接种要求和在需要时佩戴口罩。

预订时请注意，所有门票费用均包含每人至少 25 美元的不可退还的管理费 - 此费用可能会根据我们的判断而更改

预订时请注意，所有门票费用均包含每人至少 25 美元的不可退还的管理费 - 我们可能会自行决定更改此费用。

如果您选择/需要取消、更改或重新安排您的待定航班，则可能会收取特定费用并遵守特定条件：

• 只要符合我们公司政策的条款，就允许进行更改。
• 只要有足够的乘客空间和重量限额，就可以增加乘客数量。
• 在预订日期后的 7 个工作日内减少乘客数量可能会产生取消费。
• 如果 Balloon Flights Over Melbourne 以 BalloonMan 的名义经营，无法满足您的变更要求，则选择取消整个预订将收取适用于您预订的取消费。如果您未能登机，您将损失整个航班的费用；您可以派其他人代替您，前提是他们的体重与您相近，否则，您必须在航班起飞前至少 3 个完整工作日通知 Balloon Flights Over Melbourne 以 BalloonMan 的名义经营。周六/周日和公共假期不被视为工作日。
• 例如：如果您希望取消周六或周日航班的预订，您必须在预订航班日期前周二下午 5 点之前通过电话或电子邮件通知我们的办公室。此更改预订的时间范围 100% 不可协商，适用于预订一周中任何一天的航班。
• 请注意：我们将尽可能提供帮助和灵活性，尝试寻找替代乘客来填补您的座位（如果您愿意，我们非常欢迎您寻找替代乘客来填补您的座位），但我们不能保证我们能够替代您。如果我们成功找到替代您的乘客，我们将立即通知您，我们已将您从预订中移除。
• 建议乘客自行购买保险，以防发生不可预见的情况，包括因病无法飞行。如果乘客在预定航班的当天早上取消或未参加热气球体验，则在任何情况下，航班都不会退款或重新安排。
• 机票上列明姓名的所有乘客均须向 Balloon Flights Over Melbourne (以 BalloonMan 的名义开展业务) 承担所有取消费用。

取消费（1-3 名乘客）：

• 若您在航班起飞前四 (4) 或五 (5) 个完整工作日取消或重新安排预订，则需支付每人 50.00 美元的费用。
• 在预订航班后的三个 (3) 个完整工作日内取消或重新安排将收取 100% 的取消费。
• 未能按时登机，您将损失全部费用。不接受迟到作为借口。

取消费用（4-10 名乘客）：

• 如果您在航班起飞前六 (6) 或七 (7) 个完整工作日取消或重新安排预订，则每人需支付 50.00 美元的费用。礼券将失效。
• 在预订航班的五 (5) 个完整工作日内取消或重新安排将收取 100% 的取消费。
• 任何团体成员未能登机将收取 100% 的取消费。不接受迟到作为理由。

工作日不包括周末或公共假日。任何情况下，“缺席”均不予退款或重新安排 * 如果因天气状况或其他不可预见的情况，以 BalloonMan 名义运营的墨尔本热气球飞行取消航班，则不收取任何罚款。

通过代理或第三方进行的预订可能受 Balloon Flights Over Melbourne 的条款和条件约束，而 BalloonMan 则不在此限。建议您在通过代理安排预订之前先确定这些条件是否可接受。

2019 年 11 月 1 日或之后购买的任何礼券有效期为 3 年。

https://www.accc.gov.au/consumers/misleading-claims-advertising/gift-cards-discount-vouchers

如果您对优惠券的有效期或延长其有效期有任何疑问，请拨打 1800 HOT AIR 联系我们。

礼券和折扣机票：2019 年 11 月 1 日之前购买的所有机票、礼券和折扣机票自购买之日起 12 个月内有效。

• 礼券和折扣门票可以转让，且仅在其指定的期限内有效。
• 礼券和折扣门票不可全部或部分退款；不可兑换现金，且须遵守我们的取消政策。（请参阅第 1 节）
• 礼券仅在购买者或分销商全额付款后才有效。
• 礼券仅在付款完成后才会寄出，除非双方事先做出安排并同意。
• 购买者或接收者有责任确保礼券在有效期内使用。如果您的航班因天气或乘客人数不足而取消，并且您的礼券随后过期，则 Balloon Flights Over Melbourne 以 BalloonMan 的名义进行交易，对此不承担任何责任。
• 过期的机票、优惠券或折扣机票如果自上次未成功尝试以来超过十二个月未使用，将无法预订航班或退款。购买日期后持有超过六个月的机票可以兑换航班，但不能部分或全部兑换现金。
• 我们保留收取管理费的权利，以抵消营销和促销成本，并与我们的办公室工作人员处理原始购买、预订、确认航班日期和航班安排以及处理退款交易所花费的时间相称。
• 折扣优惠不能与任何其他折扣优惠或交易同时使用。
• 对于希望第二次搭乘我们航班的乘客，我们提供 50% 的折扣优惠。此优惠适用于已搭乘我们航班的乘客，且适用于预订距离原定航班 12 个月内的航班。每位使用此优惠的乘客必须由支付同等航班套餐全额票价的乘客陪同。

由于热气球运动受天气影响，如果我们因天气不适合或任何其他不可预见的原因取消航班，您可以重新预订另一天的航班而不受罚金，或者我们会收取少量管理费，但您可以全额退款。

门票自购买日起 12 个月内有效。有效期为 6 个月内可退款。

礼券和折扣门票（包括季节性特价）100％不可退款。

如果您希望重新验证 2019 年 11 月 1 日之前购买的已过期机票或代金券（有效期超过原始 12 个月），有 3 种选择。

选项 1：您可以选择“候补”——我们将为您提供乘坐我们的航班的机会，只要我们有空位。“候补”航班很可能是在很短的时间内通知的。（少于 24 小时）我们只提供两个“候补”航班。不接受这两次机会将导致机票无效（不再提供延期）。

选项 2：您可以购买一张新的高级套餐机票，数量与过期机票数量相同，或者乘客与过期机票持有者一起飞行。在这种情况下，我们很乐意免费延长过期优惠券的使用期限 3 个月。

选项 3：支付延期费用（见下文）以 BalloonMan 名义开展业务的 Balloon Flights Over Melbourne 将很乐意为已过期的代金券/门票延期。延期付款必须在门票/代金券原到期日后的 12 个月内支付，并且仅在代金券到期之日起和所选期间内有效。

• 延长 1 个月：每张代金券/每张票/人 100.00 美元。
• 延长 3 个月：每张代金券/每张票/人 200.00 美元。
• 延长 6 个月：每张代金券/每张票/人 300.00 美元。

– 免费延期仅适用于延期的代金券/机票，且在延期期间至少有 3 次真实的飞行尝试，并且延期的期限与原始延期的期限相同。

– 如果您在凭证的最初 36 个月有效期内，已合理尝试搭乘航班（我们将“合理尝试”定义为 3 次或以上真实预订），并且 Balloon Flights Over Melbourne 以 BalloonMan 的名义进行交易，由于天气原因或乘客人数不足取消了您的航班，则无需支付延期费用。

– 过期机票（有效期为 12 个月）可从原机票到期日延长 3 个月，在这种情况下无需支付额外费用。您必须在此免费延长期内真正尝试乘坐我们的航班 3 次，才能获得进一步的免费延长。

– 如果未在免费延期期内使用机票，则需要支付延期费才能重新验证机票。 *可能适用其他条件。

– 您的预定航班必须由 Balloon Flights Over Melbourne（以 BalloonMan 的名义经营）取消，才算真正的尝试。虽然 Balloon Flights Over Melbourne（以 BalloonMan 的名义经营）可能会在尝试取消后联系您，提供重新预订或重新安排航班的可用日期，但持票人有责任在有效期内重新安排/重新预订航班。

墨尔本热气球飞行公司（以 BalloonMan 的名义开展业务）保留限制已过期或无效机票仅供工作日航班预订的权利。由于需求量极大，周末容纳乘客的能力非常有限，而且我们经常面临恶劣天气的限制因素，进一步限制了我们的周末容量，因此，有效性存疑或有争议的机票和代金券可能会恢复为仅限“工作日”预订。（周一至周五）。

安全、人员配备和机械条件：热气球飞行受天气影响。风向、风速、无风和其他变量（如雨、低云和/或雾或乘客人数不足）都可能导致我们取消航班。乘客安全和舒适是我们最优先考虑的事项。如果我们的首席飞行员认为飞行条件不安全或不适合飞行，航班可能会被取消。请注意：由于乘客人数未达到最低要求，航班也可能被推迟。风向将始终影响我们的飞行路线，我们的起飞地点是在飞行当天早上确定的，目的是为我们的客人提供当天最好的视野。我们的飞行路线由最新的气象信息决定，以确保尽可能安全的飞行。航班取消也可能受到机械问题、工作人员可用性或乘客人数的影响。

如果您的航班被取消，请尽快联系我们的办公室重新安排您的航班。如果您选择不重新安排或无法重新安排，请联系我们的办公室安排退款；如果适用。礼券和折扣机票（包括季节性特价）100％不可退款。如果您已通过代理商预订，请直接联系代理商，根据其适用政策安排退款。退款不适用于礼券或折扣季节性机票。请在机票或礼券有效期的最后一个月之前重新预订您的航班，因为您可能需要尝试几次才能获得适合与我们一起飞行的天气条件。

请在航班起飞前一天的指定时间致电我们的办公室 1800 HOT AIR（1800 468 247）或 61 3 9427 0088，重新确认所有详细信息，包括您的取消短信手机号码。我们强烈建议您向我们提供早上的备用电话号码。您有责任确保提供的电话号码是最新且可用的。您必须确保您和您团队的其他成员在建议的出发时间之前到达指定的出发点，您必须确保所有相关乘客和早餐客人都知道这些详细信息。如果您没有所需的信息，请在预定的热气球飞行前至少 24 小时联系 Balloon Flights Over Melbourne，其交易名称为 BalloonMan。

& 机组人员指示：为了安全起见，您承诺遵循飞行员和地勤人员的建议和指示，遵守当地的行为准则，并始终明智谨慎地行事。您还同意赔偿 Balloon Flights Over Melbourne 以 BalloonMan 的名义开展业务，以及其所有者、管理人员和员工因您或您团队成员的任何行为或违约而造成的所有损失和/或损害。在飞行期间，您或您团队的成员在任何情况下都不得受到毒品或酒精的影响，也不得服用可能影响或削弱您判断力的药物。

如果您已有健康问题，可能会因热气球飞行的物理特性而受到影响，请咨询您的医生。您同意赔偿 Balloon Flights Over Melbourne、其所有者、管理人员和员工在飞行期间或之后因您的健康而发生的任何事故。

任何个人物品（如相机或摄像机或其他贵重物品）均由所有者承担风险。需要留在我们车辆中的物品：Balloon Flights Over Melbourne 以 BalloonMan 的名义经营，对任何丢失或损坏概不负责。Balloon Flights Over Melbourne 以 BalloonMan 的名义经营，对任何衣物损坏概不负责；不建议穿浅色或白色衣服，不允许穿高跟鞋。

儿童必须年满 6 岁。儿童必须能够看到篮子边缘：1.3 米，无需借助任何物体或人。大多数情况下，他们必须由付费成人陪同。残障乘客可以乘坐飞机；但 CASA 确实施加了一些限制：

• 所有乘客均可自行登上和离开热气球吊篮。
• 为了他们自己和其他乘客的安全，他们必须能够按要求遵循飞行员的指示。
• 飞行时间约为 1 小时，乘客必须能够在这段时间内站立，并能够按照机长的建议采取着陆姿势着陆。不提供轮椅设施。

* 如果您知道自己怀孕了，请在飞行前咨询医生。您仍需遵守我们的取消条款。

* 酒精饮料不得放在篮子里携带。

* 根据航空法规定，本体验严禁吸烟。

乘客在完成单次免减压潜水后的 24 小时内、一系列减压潜水后的 48 小时内、或任何需要减压的潜水或任何技术性（混合气体）潜水后的 7 天内不得乘坐飞机。

墨尔本热气球飞行有限公司，以 BalloonMan 名义开展业务，ABN 为 44 110 432 463

条款和条件如有变更，恕不另行通知。